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扫码支付 商场开启全渠道战略

发表时间:2016-07-21 14:07:43 浏览:

“亲,你还会在出门前在钱包里塞一沓厚厚的现金吗?你还在使用银行卡刷卡买单吗?”这些已经out了,如今最流行的是不带钱包带手机。

   伴随着消费迈入移动支付时代,不少实体商场引入微信钱包、支付宝、淘点点等移动支付方式,不仅掀起了一场支付方式的大变革,而且引发出新一轮的商机。

   对零售企业而言,移动支付的价值并不只是增加一个支付通道,更重要的是打造一种最新的门店模式,增强购物的体验性和便利性,将消费者从线上向线下导流,提高线下门店的销售。


  发现 商场购物 “扫一扫”能支付

  早在今年年初,传统百货业与移动支付合作就有了新的进展。消费者在王府井百货、长安商场、东安商场、双安商场、大兴王府井百货和赛特百货六家商场购物时,就可以使用微信支付,省去消费者使用现金或银行卡的繁琐程序。

  微信支付分为扫码支付、App内支付和公众号支付三种,大部分商家采用的都是扫码支付,王府井百货就是其中之一。昨天,笔者亲自来到百货大楼对支付流程进行了测试体验。

  在某服装品牌门店,笔者选购了一件外衣,付款时用微信上的扫一扫功能,扫描收银台屏幕上或者打印小票上的二维码。微信随即弹出商品的信息,选择立即支付,弹出密码输入框,输入密码,就完成了购物。整个过程只用了10秒钟就解决了。

       同样,上品折扣也是用同样的扫码支付形式。店内每一位导购员都配有PAD作为收款终端,消费者选购好心仪商品后给到该柜台导购员,导购员在PAD中选取该商品,此时,系统将自动生成商品二维码,消费者通过微信扫描PAD中商品二维码,输入微信支付密码即可完成支付,整个扫码支付流程只需几秒钟。


        线上支付 线下餐饮谋商机

     线下商铺的购物可以用微信支付,餐饮企业自然也不会放过这个机会。

    “我昨天在西单吃饭,买单的时候,店员说有三种支付方式:现金、刷卡、微信。我就选择了用微信支付,因为这样更加方便快捷,而且还有小礼物送。买单的时候只要扫描二维码,输入台号,系统就自动显示出你消费的金额,这个过程很有趣,也增加了消费者的体验感。通过扫描二维码,我也自动成为这家餐厅的会员。”一位消费者说。


      除了使用微信支付,多家商场里的餐饮门店都和淘宝旗下的淘点点进行了合作。

      比如在一茶一坐崇文门新世界店用餐,打开手机淘宝APP,首页上就能看到淘点点,点击代金券就会出现合作的商家优惠信息。找到“一茶一坐”后,仅88元就能买到100元的代金券,一次最多可以买50张。用完餐之后,也无需拿出钱包给现金或刷卡,直接点击手机上的买单即可。

      不过,最吸引人的还是“预订增值”服务。不想在餐厅门口大排长龙的话可以选定餐厅,预先把位置“Hold住”,同时还可以在手机上完成智能点菜。用完餐手机一键支付买单,简单方便,既快捷又省钱。


       探因 聚拢人气 将消费者导向线下

       在O2O的时代,各路商家都在抢占线上线下的商机。

       传统的O2O玩法,一般来说是通过发布优惠活动在线上汇聚流量,然后把所有流量都带到线下,转化为线下门店的实际消费。

       现金流最先到达商户,其后才是和线上平台的分成(当然也有现金先到达线上平台,然后平台和线下商户分成的情况)。通常情况下,由于没有统一的账户体系,商家对于会员的管理大都存在问题。

       而现在火热的微信玩法,是从O2O最核心的支付环节切入,可以很容易地形成整个优惠券、会员CRM管理以及支付的O2O闭环。

       例如用户在王府井百货通过微信支付购物,会自动关注王府井百货集团的公众账号,后期完全可以通过公众账号发送红包,优惠券等促销手段,甚至可以同用户的微信ID 进行绑定,直接就是一个CRM管理系统。

      微信支付相关负责人曾表示,微信支付不是一个纯粹的支付工具。它是整合了微信整体开放能力的一整套商业解决方案,是一种帮助传统商户更有效触达用户和提供服务的平台。微信支付以移动、随身为特色,与信用卡相比,微信支付卡具有更便捷的性能。在O2O的流程中,二维码、公众号直接支付远比短信序列码、纸质打印优惠券具有更好的操作性和安全性,并可支持大额支付。


       打造新门店模式 提高线下销售

       与传统收银台排队的窘境相比,不需要前往收银台成为支付流程上最大的亮点。业内人士认为,手机支付的方式将代替传统的现金支付成为未来的潮流,这种行为很时髦、很酷。消费者的心理其实很简单:哪个方便用哪个,哪个实惠用哪个,哪个有趣用哪个。

       随着移动支付的发展,今后,或许收银台、排队付款将逐步成为过去,新型的O2O购物方式即将诞生。那些还停留在传统思维模式的商家,将会慢慢被淘汰。为了更进一步地探索O2O发展的模式,使其进展的更顺利,很多商场已全面覆盖免费的无线WiFi,方便消费者使用各种无线支付。

        对零售企业而言,移动支付的价值并不只是增加一个支付通道,更重要的是打造一种最新的门店模式,将消费者从线上向线下导流,提高线下门店的销售。商家联合微信合作开展O2O业务,使商家与微信共享线下客户资源,同时打破实体店传统购物结算的限制,增强购物的体验性和便利性。O2O的终极目标就是为消费者提供更方便更快捷更完美的服务。


       链接 天虹百货 力推微信购物 开启全渠道战略

       在电商的冲击之下,实体零售业谋求转型似乎已是大势所趋,而将线下商业机会与互联网结合的“O2O模式”很自然就成为很多商业零售突围的首选。

       2013年9月上旬,天虹联手腾讯微生活打造天虹应用平台,平台通过腾讯微生活,将商场商品、优惠和服务信息上传,让顾客通过订阅获取个性化资讯,打造出全国首家拥有“微信自定义菜单”的零售微信服务号“天虹”,并在次月实现微信购物送礼功能,成为全国首批进入微信支付的企业。

       2013年度,天虹商场开启了“全渠道”战略,构建并打通线下实体店、线上的网上天虹、移动平台(天虹微信、天虹微店)等业态,在商品、营销、物流、客户服务、订单管理、数据分析等方面完全共享,实现“一个后台、多个端口”,让顾客能随时随地随意选择渠道进入天虹享受一致的消费和体验。

       天虹一直在积极转型,多方面尝试,谋求新发展机会,努力拓宽自己的经营平台,销售成绩颇为理想,转型突围力求新发展也收获一些成效。

     2013年的成绩单则是最好的证明与体现。今年2月底,天虹商场公布其2013年业绩报告,2013年公司全年实现营业总收入160.32亿元,同比增长11.51%;实现利润总额8.76亿元,同比增长4.81%;实现归属股东净利润额6.15亿元,同比增长4.73%。

     据了解,天虹商场自去年9月接入微信以来,会员总数已经接近40万,微信上成交单数已有门店日过千笔,近70人的客服队伍以虚拟微信人物“小天”的形象,每天在后台人工处理8000余位顾客的各类咨询、疑问,处理各种售后、投诉。

     随后2014年2月下旬,天虹微信平台全面升级微信购物功能,在持续优化消费者体验促成销售变成现实方面,也已探索出自己的O2O模式,努力实现购物线上线下一体化,成为百货零售业的标杆和样板。据悉,天虹商场今年上半年实现营业收入81.87亿元,同比增长5.41%;实现净利润2.80亿元,同比下降6.17%。


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